+ Là đầu mối đối ứng trực tiếp với khách hàng nước ngoài (nhà nhập khẩu phế liệu, đối tác tái chế, khách hàng công nghiệp kim loại)
+ Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng
+ Tham gia đàm phán hợp đồng, điều khoản kỹ thuật và thương mại với khách hàng
+ Giải quyết khiếu nại, phản hồi của khách hàng liên quan đến chất lượng, số lượng, tiến độ
+ Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ
+ Xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên đối ứng khách hàng
+ Thực hiện báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc theo yêu cầu