1. Quản lý hệ thống chất lượng (QA)
- Xây dựng, duy trì và cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn (ISO 9001, ISO 14001)
- Soạn thảo và chuẩn hóa quy trình, quy định, hướng dẫn công việc liên quan đến chất lượng.
- Triển khai đánh giá nội bộ, theo dõi hành động khắc phục – phòng ngừa
- Quản lý tài liệu chất lượng và đảm bảo nhân viên tuân thủ.
2. Kiểm soát chất lượng sản phẩm (QC)
- Quản lý các bộ phận: IQC, PQC, OQC, CS
- Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra, phương pháp lấy mẫu và hướng dẫn kỹ thuật.
- Giám sát tình trạng chất lượng theo từng công đoạn, phân tích nguyên nhân khi xảy ra lỗi.
- Phê duyệt sản phẩm mới, đánh giá mẫu thử, thử nghiệm chất lượng.
3. Xử lý khiếu nại khách hàng
- Tiếp nhận – phân tích – điều tra nguyên nhân khi có phản hồi lỗi từ khách hàng.
- Tổ chức họp phân tích,để đưa ra biện pháp khắc phục.
- Báo cáo kết quả và cam kết thời gian hoàn thành với khách hàng.
4. Quản lý nhà cung cấp
- Đánh giá, lựa chọn và tái đánh giá nhà cung cấp theo tiêu chí chất lượng.
- Phối hợp với mua hàng để xử lý lỗi nguyên vật liệu và yêu cầu cải tiến.
- Giám sát tỷ lệ lỗi đầu vào (IQC) và đưa ra biện pháp phòng ngừa.
5. Cải tiến chất lượng – Giảm lỗi
- Phân tích dữ liệu chất lượng
- Phối hợp sản xuất để cải tiến quy trình, giảm thiểu lỗi và tiết kiệm chi phí.
6. Quản lý nhân sự phòng chất lượng
- Xây dựng cơ cấu phòng, phân công nhiệm vụ cho QC/QA.
- Đào tạo kiến thức chất lượng cho nhân viên và các bộ phận liên quan.
- Đánh giá hiệu quả công việc, phát triển đội ngũ chất lượng.