- Quản lý và chiến lược: Xây dựng quy trình, chính sách CSKH, thiết lập mục tiêu (KPIs) và kế hoạch chi phí cho bộ phận.
- Quản lý đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo, giám sát và đánh giá hiệu suất nhân viên cấp dưới.
- Xử lý khiếu nại: Giải quyết các vấn đề phức tạp, nghiêm trọng mà nhân viên không xử lý được, đảm bảo khách hàng hài lòng.
- Phân tích và cải tiến: Thu thập ý kiến, phân tích dữ liệu khách hàng để báo cáo cho Ban Giám đốc và đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
- Tri ân khách hàng: Quản lý các chương trình tri ân, quà tặng vào các dịp đặc biệt.