Nhân viên dịch vụ khách hàng (mã ngành cấp 3 là 413)

• Nhận cuộc gọi, kiểm tra email gửi về hộp thư của trung tâm dịch vụ khách hàng. • Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ tình trạng, quan điểm và yêu cầu của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; giải thích và gợi ý giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; theo dõi để đảm bảo giải quyết triệt để. • Điều chỉnh các thay đổi khách hàng yêu cầu trong khi tuần theo quy định, chính sách của công ty. • Đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng cho bộ phận sản xuất hoặc kinh doanh bằng cách thu thập thông tin và phân tích nhu cầu của khách hàng. • Chuẩn bị báo cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng. • Quản lý số lượng các cuộc gọi đến và email. • Gián tiếp tạo doanh số bán hàng. • Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng. • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp mở và tương tác tích cực. • Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng đúng phương pháp/công cụ. • Đáp ứng mục tiêu cá nhân và định mức xử lý cuộc gọi. • Lưu giữ hồ sơ tương tác của khách hàng, xử lý tài khoản khách hàng và tài liệu liên quan. • Thực hiện công việc theo thủ tục, hướng dẫn và chính sách của công ty. • Sử dụng điện thoại, email để tiếp cận với khách hàng. • Chào hỏi khách hàng theo đúng tiêu chuẩn. • Hỗ trợ sắp xếp đơn hàng, hoàn tiền hoặc trả hàng. • Tư vấn, giải đáp về thông tin công ty. • Lấy thông tin thanh toán và các thông tin thích hợp khác như địa chỉ và số điện thoại. • Trả lời câu hỏi về bảo hành hoặc điều khoản bán hàng. • Xử lý thu hồi sản phẩm. • Thông báo cho khách hàng về các giao dịch và chương trình khuyến mãi.

Yêu cầu trình độ: Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có các bằng cấp liên quan đến chuyên ngành Yêu cầu kinh nghiệm: Có ít nhất 03 năm trở lên kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương. Yêu cầu khác: Có tâm huyết và có trách nhiệm cao với công việc, thông thạo tiếng Trung Quốc với 4 kĩ năng nghe-nói-đọc-viết

Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các khoản phúc lợi khác theo quy định của công ty

• Lô FJ-26, Khu công nghiệp Song Khê – Nội Hoàng (phía Nam), Phường Tiền Phong, tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam