- Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
- Theo dõi, xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
- Hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.
- Cung cấp chính xác các thông tin về sản phẩm/ dịch vụ, chính sách công ty cho khách hàng.
- Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin để đề xuất cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với bộ phận tiếp thị để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại, v.v.. đối với khách hàng thân thiết.
- Gọi điện chăm sóc sau bán hàng, khảo sát mức độ hài lòng.
- Đề xuất các chương trình tri ân, khuyến mãi phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.