Nhân viên chăm sóc khách hàng

Trả lời cuộc gọi, email, tin nhắn, hoặc tương tác trực tiếp với khách hàng.

Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, đổi trả, bảo hành, v.v.

Tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và sử dụng dịch vụ

Ghi nhận, phân tích và đưa ra giải pháp xử lý các khiếu nại của khách hàng.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề kịp thời, đúng quy trình

Gọi điện chăm sóc sau bán hàng, khảo sát mức độ hài lòng.

Đề xuất các chương trình tri ân, khuyến mãi phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên.