Chuyên gia quản lý khách hàng

Chuyên gia quản lý khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, qua đó tăng doanh thu và lòng trung thành.Các nhiệm vụ chính: Phát triển chiến lược quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho doanh nghiệp. Phân tích dữ liệu khách hàng (thói quen mua hàng, hành vi, phản hồi…) để tạo các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa. Xây dựng, triển khai và giám sát các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết. Quản lý phần mềm CRM, đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác và cập nhật. Phối hợp với bộ phận kinh doanh, marketing và chăm sóc khách hàng để tăng trải nghiệm khách hàng. Đánh giá hiệu quả các chiến dịch và đề xuất cải tiến.

+ Đã có 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan: chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu, marketing hoặc CRM.

+ Thành thạo các phần mềm CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, MS Dynamics…) là một lợi thế lớn.

+ Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai chiến lược CRM hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

+ Kỹ năng phân tích dữ liệu và tư duy chiến lược tốt.

+ Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm hiệu quả.

+ Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Công nghệ thông tin (nếu làm trong hệ thống CRM) hoặc các ngành liên quan khác.

+ Ưu tiên có thêm chứng chỉ chuyên ngành CRM (ví dụ: HubSpot CRM, Salesforce,...).

+ Thành thạo tiếng Trung /Tiếng Anh.

+ Môi trường làm việc năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến. Được đào tạo thêm để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
+ Tăng lương theo hiệu quả công tác và cam kết đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo như quy định pháp luật hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN…).
+ Có lương tháng thứ 13 theo quy định công ty.
+ Được nghỉ CN và các ngày lễ theo quy định.

• Lô I, KCN Quang Châu, phường Nếnh và, phường Vân Trung, thị xã Việt Yên, tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam