cung cấp lời khuyên chuyên môn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng hoặc nội bộ doanh nghiệp. Công việc bao gồm phân tích, chẩn đoán sự cố, đưa ra giải pháp, lập kế hoạch hành động, và đảm bảo các thiết bị hoặc hệ thống hoạt động hiệu quả và suôn sẻ.